Dans ma quête des nouvelles technologies Web 2.0, un incontournable, Twitter.  C’est quoi  Twitter ?  C’est une plateforme de communication utilisé pour partager de l’information en temps  réel.  Twitter fut  inspiré en 2006 par le concept des messages automatiques retournés par les services de courriels lorsque les personnes ne sont pas disponibles et par les messages textes (SMS), un service qui était de plus en plus utilisés.  Twitter inc.  fut fondé en 2007 (compagnie privée ayant son siège social à San Francisco) et son envol fulgurant,  est du à sa valeur ajoutée lors d’évènements comme les les conférences, les festivals… ou les tremblements de terre, les inondations, etc.

Comment ça fonctionne ?  On peut lire et écrire des messages ne dépassant pas plus de 140 caractères (à noter que les espaces comptent).  Les messages sont publics et les récipiendaires décident quels types de messages voir et de qui ils veulent les recevoir.  C’est un médium de communication pour bâtir des relations avec les clients, les partenaires et les amis.

Twitter utilisé avec les CRM (Gestion de la relation client)
Comme Twitter s’intégre très bien avec les stratégies de communication déjà en place et que les échanges engendrés par Twitter laissent une empreinte digitale, plusieurs gouvernements et municipalités ont commencés à l’utiliser dans leur gestion du service à la clientèle. C’est le cas de la Ville de New York, de Boston et de San Francisco.  Leur objectif, faciliter l’échange avec les résidents et les employés.  Par exemple, les citoyens  de San Francisco peuvent maintenant soumettre des messages, appelés « tweets », à la ville pour les informer de problèmes. Un numéro de suivi leur sera envoyé pour qu’ils puissent voir l’évolution de leur demande. On peut en déduire qu’ils ont intégré Twitter à leur système de CRM. La ville de New York, quant à elle,  s’en sert pour pousser de l’information et invite ses citoyens à la suivre sur Twitter. Comme le mentionnait Paul Cosgrave, CIO de la ville de New York,  c’est une façon simple et gratuite d’informer le public. Cliquer ici pour voir l’article complet de Government Technologies – Digital Cities par Chad Vander Veen.

Les « tweets »  bientôt géolocalisés
J’ai aussi appris que les messages de Twitter  seront bientôt géolocalisés. Bonne nouvelle pour la sécurité publique de différentes organisations qui ont aussi commencé à utiliser Twitter.  À suivre!

Twitter sur votre mobile
Pour terminer, vous pouvez recevoir les  « Tweets » sur la plupart des appareils mobiles. Pour plus d’information pour utiliser Twitter avec son téléphone,  cliquer ici .  Il y a différente commandes qu’on peut faire, comme inviter des gens à nous suivre, suivre ou ne plus suivre les personnes, etc. Pour commencer le service, envoyer un message text avec le mot START au code local de Twitter pour le Canada, soit le 21212.

Pour terminer, je n’ai qu’une chose à dire: « Suivez nous sur Twitter »

Cet article a été publié le Jeudi 12 novembre 2009 à 18 h 36 min et est classé dans Web 2.0 et techo (Sécurité/Security). Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.